中新网客户端北京1月17日电(谢艺观)1月17日,中消协发布2019年全国消协组织受理投诉情况分析显示,商品类投诉中,安全问题投诉增长较快;服务类投诉中,培训服务进入前十。2019年,“预付式消费”进入教育培训等领域,成为维权老大难。

2019年全国消协组织共受理消费者投诉821377件,同比增长7.76%,解决614246件,投诉解决率75%,为消费者挽回经济损失117722万元。

沧海横流,方显英雄本色。在这场严峻斗争中,一面面鲜红的党旗在疫情防控一线高高飘扬。

在抗击疫情的最前沿,广大党员干部第一时间响应党中央号召,挺身而出、冲锋在前、迎难而上,不顾个人安危,以“最美逆行”奔赴疫区。

10日,湖南省邵阳市中心医院重症医学科主任、邵阳市新冠肺炎重症专家组组长凌鹏对全市最后一例确诊患者查房了解病情。

“非常振奋人心,感到特别温暖。”回忆起10日习近平总书记在湖北武汉东湖新城社区的重要讲话,武汉市公安局东湖生态旅游风景区分局民警肖侠记忆深刻。

在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为汽车及零部件、服装、食品、通讯类产品、鞋。与2018年相比,自行车及零部件投诉和房屋类投诉进入商品类投诉前十。

商品细分领域投诉前十位(单位:件)。

36岁的喻俊原本在武汉建筑材料工业设计研究院有限公司担任工程师,现在成了武汉市中南路街百瑞景社区跑团的团长,主要负责生活保障、团购组织工作。他说,作为社区防疫的补充力量,我们将继续发扬不畏艰难、勇于奉献的精神,进一步做好志愿服务工作。

在投诉热点上,还存在汽车类投诉仍高速增长,个别二手车交易平台隐瞒实情销售;家用电子电器类投诉居高不下,山寨维修不容忽视;服装鞋帽类投诉量较高居高不下,假冒伪劣产品喜欢“上山下乡”;商品房销售猫腻多等问题。(完)

孔祥锋是湖北省林业局下沉到武汉东湖新城社区的党员干部。疫情发生以来,每天早上八点,他便赶到社区报到,去值守的楼栋翻看网格群信息,并收集整理居民的需求。

奋战在疫情防控一线的广大党员干部表示,习近平总书记的重要讲话指引着我们奋勇前行,更加坚定了打赢疫情防控阻击战的信心和决心,要继续集中精力、心无旁骛把每一项工作落实落细。

服务细分领域投诉前十位(单位:件)。

疫情发生以来,肖侠一直坚守在疫情防控一线。他说,特殊的时期,特殊的战场,作为一名党员,要做到守土有责、守土担责、守土尽责,下一步在社区党组织统筹安排下,在广大居民的积极配合下,要坚持不懈做好社区疫情防控工作。

“习近平总书记对广大党员干部的殷切期望既鼓舞人心,又催人奋进。”湖北省保康县城关镇新街社区党委书记冯兴军说,接下来,在社区防疫工作中,要充分发挥一线党员干部先锋模范作用,抓实抓细联防联控、群防群控等工作,解决好群众的操心事、烦心事、揪心事,坚决打赢这场疫情防控的人民战争。

具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、网络接入服务、远程购物、培训服务及餐饮服务类投诉。以网络游戏、共享经济等为主要服务项目的经营性互联网服务投诉量跃居第一位;培训服务第一次进入服务类投诉前十,居第四位。

团结带领广大群众打一场人民战争,是赢得这次战役的关键。湖北潜江市委书记吴祖云说,我们将认真贯彻落实习近平总书记重要讲话精神,保持定力、慎终如始,以更坚决的态度、更果敢的措施、更扎实的作风,坚决打赢疫情防控阻击战。(记者刘奕湛、侯文坤、李伟、乐文婉、席敏、丁乐)

2019年,商品类投诉为377892件,占总投诉量的46.01%;服务类投诉为415354件,占总投诉量的50.57%;其他类投诉为28131件,占总投诉数量的3.42%。

值得注意的是,与培训有关的关键词是“跑路”。预付式消费因市场覆盖面广、进入门槛低、从业流动性大、资金监管难,近年来连续成为投诉热点。2019年,“预付式消费”已从健身、美发美容、洗车、餐饮进入教育培训等领域,成为维权老大难。

根据投诉性质,售后服务问题占29.09%,质量问题占25.13%,合同问题占18.31%,虚假宣传问题占7.15%,价格问题占5.13%,安全问题占5.09%,假冒问题占3.06%,人格尊严问题占1.43%,计量问题占0.85%,其他问题占4.76%。与2018年相比,安全问题投诉比重上涨1.84个百分点。

刚刚火线入党的凌鹏说,虽然邵阳市的疫情已经得到基本控制,但依然要保持高度的防范意识,让大家绷紧神经。我们有信心和决心同全国医务工作者一道打赢这场战役。

中消协投诉问题性质分类情况表。

“疫情防控中,划小作战单元、密切联系群众是值得继续推进的经验。”湖北省谷城县城关镇老街社区党委书记朱正海说,下一步积极探索党建引领基层治理新路子,以楼栋为单位,组建楼栋居民自治小组,由楼栋长作为居民自治的连结点,打通为民服务的“最后一公里”,帮助居民筑起一道疫情防控“安全墙”。

岑裕华是广州市白云区黄石街社区卫生服务中心公共卫生主管医师,当初广州首例确诊病例出现在辖区时,作为党员的他主动请缨承担消杀任务。

岑裕华说,下一步,随着复工复产有序进行,加强疫情防控这根弦依然不能松,在坚持内防扩散的同时还要外防输入。“我们将继续加大社区防控的力度,一鼓作气、咬紧牙关、坚持到底。”

“作为一名下沉干部,到一线参与疫情防控工作,是对我‘不忘初心、牢记使命’主题教育成果的现实检验,是教育成果转化的重要阵地。”孔祥锋说,要发扬英雄城市不屈不挠的精神,以一名党员的初心和担当,把社区这个阵地守护好、运营好,做好深入细致的群众工作,把群众发动起来,构筑起群防群控的人民防线。